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一紙稅收,激起IT運維“二重奏“ | 傳統IT與現代IT的碰撞

2016-09-27

躋身上班族,你是納稅大軍的一員嗎?面對這件與工資掛鉤的大事,你能算清楚自己每月要上交給國家多少嘛?當然,稅收并不止于個人收入所得稅,還有房產稅、增值稅、營業稅等林林總總的種類。甚至于時下火熱的海淘,也有關稅一說。誠然,一紙稅收,其實離我們并不遙遠。


取之于民,用之于民,即便對于國家來說,稅收同樣是一筆不容小覷的費用,如何通過IT技術進行管理顯得尤為重要。然而傳統IT系統并非盡如人意,面對廣泛的業務范圍、數據量激增、安全等問題,如何避免諸如納稅人報不成稅、開不成票等問題“小插曲”的出現呢?一起看看,集多稅種于一身并且擁有919個基層稅務所的地稅局,是如何直面挑戰的!


來自實時監控IT環境的挑戰


河南省地方稅務局成立于1994年7月,正廳級,為河南省人民政府主管全省地方稅收工作的直屬機構。省局設14個處室,6個直屬單位,4個事業單位,18個省轄市局,919個基層稅務所。同時,作為國家稅務總局個人所得稅管理系統試點單位,河南地稅省局在全省地稅系統中是信息化建設工程的“一把手”。

 

日益龐大和復雜的IT環境

經過十余年的持續發展,河南地稅的信息化建設已經取得了顯著的成效,有效促進了稅收各項工作的深入開展。而支撐稅收工作的信息系統也正在從分布式向業務和數據的省級集中模式發展,各種軟件、服務器、終端、網絡、存儲等IT資源迅速增長和聚集,IT環境日益龐大和復雜。這也對河南地稅IT系統的日常運維工作提出了更高的要求。




傳統運維模式相對落后


同時,在這種IT環境下,河南地稅也發現了傳統運維模式的運維結構組織松散、運維資源配置不合理、運維工作缺乏統籌管理、運維任務頭緒多、運維流程不規范、運維技術手段落后、運維人員工作量大等等諸多的問題,傳統運維模式和技術手段已經無法跟上河南地稅IT資源結構和整體架構的變化。在大集中模式下,如何保障稅務信息系統的平穩、高效運行,對于社會民生、社會穩定都具有重要意義。

于是,河南地稅就需要盡快建立一個完善的運維平臺,以實現對IT環境的實時監控、運維資源的有效分配、應用系統的科學管理,實現運維工作從救火式向主動式的轉變,提高運維效率和運維質量。


慧與綜合運維監管解決方案


在建設運維平臺之前,河南地稅做過大量的學習和研究,也考察了很多案例。結合其應用特點,河南地稅向系統集成商提出了三個建設指導思想:

  • 運用先進和成熟的基礎監控平臺,實現對河南地稅信息系統資源如網絡、應用系統、硬件等和信息安全環境、基礎環境的全面監測、分析和管理;

  • 利用國外先進的實時服務模型RTSM(Run-Time ServiceModel),以實現對河南地稅應用系統包括關鍵業務的穩定性、可用性全面監控和管理;

  • 參考全球IT管理業界指導性框架ITIL(Information Technology Infrastructure Library)服務管理體系,規范IT環境運行管理和操作,建設一流的服務管理流程。實現運維過程中的事件管理的流程化、可視化,提高整體運行維護水平;


構建綜合運維監控體系

慧與公司擁有對稅務行業的深入洞察及成果案例,同時擁有在中國更高級別的稅務機構的成功實施經驗。在此次項目中,慧與軟件部門對于河南地稅IT環境與業務流程進行了全面深入的理解與洞察,并從河南稅務的實際需求出發,幫其量身設計了適合其需要的整體運維監管解決方案。通過建設運維監管平臺對IT環境進行集中有效管理后,河南地稅全省包括核心業務、核心數據、網絡設備、應用系統、機房環境等都具備了相應的監控、管理功能,形成了一套統一的綜合運維監控體系。




此次慧與公司為河南地稅建設的運維平臺,將以監控、預警和管理為主,系統基本實現了從點到面、從上到下(省市縣)、從內到外(內網和外部連接區域)、從技術到業務的立體式綜合監控管理模式。不僅包括了如網絡設備和網絡狀態的監控、應用監控(服務器、中間和數據庫)、基礎環境監控(UPS、機房溫濕度)等傳統意義上的監控,還具備了運維工單管理、配置管理和資產管理三大管理功能。

運維工單系統對提交或觸發的運維事件分配到人,并進行記錄、跟蹤和處理,有效提高了工作效率;配置管理系統則對IT資源的特性和關聯性進行監管,把運維的風險降至最小;而資產管理系統不僅對IT資產的生命周期進行管理,在資產出現問題時,還能夠迅速確定供應方、售后方及是否在保。

綜合監控平臺上線特殊功能模塊

此外,為了從整體上快速和及時了解河南地稅全省及各地市稅收數據的情況,此次慧與公司還在運維監管平臺中增加了針對稅收數據和業務流程監控的兩個重要模塊功能。目前河南地稅已經完成了綜合監控展示平臺即大屏幕展示系統的建設和投產使用,充分發揮了大屏幕運維監控中心、領航指揮中心及成果展示平臺的作用。系統能夠在大屏幕上詳細的顯示月度及年度全省各稅種的稅收情況和詳細的稅款數據,以及各地稅務所得稅收情況。

同時,大屏幕還以圖表的形式詳細地顯示了河南省各地納稅人狀態分布,增值稅、個人收入所得稅、房產稅、營業稅等分稅種稅收收入完成情況,以及稅收金額等情況,并且還能對征管業務系統進行查詢。一方面,運維監控平臺中加入的針對稅收數據和稅收業務實施監控的功能,能夠將稅收數據從不同維度,如分稅種(增值稅、個人收入所得稅等)、分級次、分地域的進行統計和匯總,并采用動態圖標方式基于屏幕將核心業務數據和實時進度,更直觀、準確地展現出來,為領導及時指導稅收征管業務提供決策支持。

另一方面,新平臺中的業務流程監控模塊能對關鍵業務(如:征管業務系統)的穩定性、可用性進行全面監控,如申報征收、發票領用、網上辦稅等業務運行出現異常時,能夠及時發出預警,迅速處理,將故障解除在萌芽中,以提高納稅服務質量,提升地稅機構的社會滿意度。

根據河南地稅對于IT系統平臺未來監管的需求,慧與所提供的綜合運維監管解決方案,為河南地稅系統的整體IT平臺提供了有力的支撐,有效地提升了其IT系統整體的性能,并提供了高效的業務處理能力和關鍵數據容災能力,從而全面提升了IT系統平臺的整體服務水平。


高服務質量有效保障稅收的平穩運行


全新慧與綜合運維解決方案實施后,河南省地稅局的監控系統就在中國地稅系統中走在了前列,堪稱行業標桿。

所有IT系統得以有機結合

通常來講,好的IT系統是看不見的,IT系統要做的特別好,企業就會感覺不到IT組織的存在,從而造成了IT系統無足輕重的誤區。而此次慧與公司為河南省地稅局建設的綜合監控指揮平臺的大屏幕,則全面解決了這一問題。從大屏幕上來看,其上端是業務數據,能夠顯示河南省收了多少稅;中間是業務軟件的健康及告警;再向下是基礎設施的健康及告警;最下端是安全、機房、視頻、濕度、溫度等數字。整個平臺把河南省地稅局所有IT系統全部有機的結合到了一起,同時大屏幕也完整地顯示了整體系統所做的工作。另外,整個平臺也完整地顯示了河南省地稅局所做的工作,如每個人處理了多少張工單、各個業務系統的告警等,用IT全面保障了河南省地稅局工作的高效完成。全面解決了好的IT看不見的問題,讓好的IT系統全部呈現在了大家的眼前。

而此前河南省地稅局整體IT系統中散落在各個方面的工具,例如數據庫系統,如果出現故障,就會出現大面積的宕機事件,用戶就會接到很多告警,但不知道哪塊出了問題。而此次綜合運維監控指揮平臺的建設則是基于實時動態服務模型的事件處理機制,把所有的事件綜合在一個平臺上,并智能化地分析出來問題的根本原因。這是本次慧與解決方案的一個亮點,能夠解決用戶最頭痛的問題,慧與整體化的解決方案也是競爭對手所沒有的。

運維工作得以全面改進

通過運維監控平臺對IT整體環境進行集中有效的管理后,河南全省地稅系統包括核心業務、核心數據、網絡設備、應用系統、機房環境等都具備了相應的監控、管理功能,形成了一套統一的綜合運維監控體系。目前系統已監控到的網絡設備數量約940臺,其中包括路由器478臺,交換機462臺。同時監控到主機約40臺,Oracle數據庫約6套,WebLogic中間件約60個。而業務流程監控系統已部署到生產系統中,完成了對發票、發票管理、申報、納稅的業務可用性監控。

此外,對于各種運維事件,河南地稅也擁有了一套完善的收集、告警、處理和分析流程,能夠進行統一、規范和科學的管理。讓運維人員對問題判斷的快,定位的準,處理起來速度和準確性都得到了提高,運維流程更加規范,運維資源得到了有效配置。讓IT系統的運維工作從無序變成了有序,從被動變成了主動,從繁重變成了輕松,為保證稅收工作正常平穩運行方面發揮了重要作用。



另外,運維平臺投入使用后,河南地稅不僅提高了問題故障的處理效率,更重要的是對運維管理工作起到了持續改進的作用。當監控系統對出現的故障信息進行報警時,這個運維事件就會自動進入運維工單系統并通知相關人員,而運維人員可以很快收到告警、快速定位問題、找出問題的原因并及時解決,同時運維工單管理系統也將會把此類事件的處理過程的處理結果完整的記錄下來并形成報告。

通過定期對運維報告和工作績效進行分析,河南地稅就可以發現系統的哪些地方是故障多發區、哪些地方時有待加強的、哪些運維人員工作素質是需要提高的等等,從而有效配置運維資源,促進運維管理的專業化、精細化,提高運維服務質量和效率,不斷完善和改進運維管理工作。

在稅務工作人員眼中,稅收工作是地稅部門的‘主旋律’,”河南地稅綜合運維監管平臺建設項目負責人趙長江主任表示。“依托于綜合運維監控指揮平臺,我們不僅提高了問題故障的處理效率,更重要的是對運維管理工作起到了持續改進的作用,同時也將好的IT系統很直觀地展現在了大家的眼前。河南地稅綜合運維監管平臺無疑將優化稅務服務的價值取向注入其中,對于保障稅務信息系統的平穩、高效運行,保證稅收工作的平穩展開,這對于社會民生、社會穩定都具有重要意義。”


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