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售后服務管理軟件的工單系統應具備哪些特點

2019-12-17

如今,企業為了更好的服務于客戶,所以都會使用有口皆碑的服務管理軟件,而服務管理軟件的類型是比較多的,其中售后服務管理軟件就是比較常見的一種類型。而在售后服務管理軟件當中,都具有相應的工單系統,在售后服務方面發揮著不可替代的作用。那么售后服務管理軟件的工單系統應具備哪些特點呢?

 

1、清晰可視化的流程

售后服務管理軟件的工單系統應該有清晰的服務流程,每個環節都有清晰的界定,“流程走到哪一步,該誰去做,什么樣視為做完,什么時候轉入下一步流程”這些都應該一目了然。而且,對于售后主管來說,能夠站在全局的角度,看到售后服務管理軟件所有流程節點的工單情況,能夠一目了然,全面直觀看到每張工單的流轉進程。

2、備件管理功能完善

大部分維修都需要用到備件,因此易于使用的服務管理軟件比如包括良好的售后服務備件系統。售后服務管理軟件的工單系統要能夠對備件的生命周期進行全面的管理,包括備件的申購、備件入庫、備件領用、備件出庫、備件使用、舊件收回,還要能夠對隨時查詢備件的實時庫存。

3、故障庫可以查詢

售后服務管理軟件的工單系統應該具備知識庫的管理,尤其是故障庫的查詢功能。維修工程師可以很方便地用手機查詢常見故障的處理方法及產品資料。

4、可以靈活的統計分析

對售后業務的統計分析,能夠讓售后主管及時發現問題,因此,售后服務管理軟件的工單系統應具備靈活的數據分析能力,能自定義分析維度,進行各種組合分析。

總的來說,售后服務管理軟件的工單系統應具備清晰可視化的流程、并且要求備件管理功能完善、故障庫可以查詢,也可以靈活的統計分析,只有售后服務管理軟件的工單系統同時具備這幾個特點,才更加值得廣大企業進行選擇。