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服務內容:

衛道服務對企業的IT服務管理有著深刻的理解,知曉企業管理的痛點,服務本著幫助企業建立統一的IT服務管理體系,搭建統一的服務管理平臺,組建符合ITIL 規范的服務管理團隊和組織架構;服務參照成熟的方法論和ITIL最佳實踐標準和行業經驗,使得企業能夠真正實現IT服務管理的提升。

1.現狀成熟度評估

現狀評估需求分析工作是整個IT服務規劃工作中的"重要部分",發揮著"承上啟下"的作用。在該階段中,將根據戰略理解與業務分析結果,結合信息化水平評估模型,對現狀進行綜合評估,分析。

 

2. 服務設計

服務設計包含:管理規范制定,服務模型設計,主要ITIL管理流程設計(服務臺,事件,問題,變更,發布,服務請求,服務級別,服務目錄等), 崗位職責設計,KPI和考核設計,服務管理工具功能適配。

 

3.工具部署和定制開發

基于Microfocus SM和iVanti iSM軟件以及行業最佳事件和企業服務設計,客戶化定制人員角色,供應商,客戶公司,可視化流程定制以及DASHBOARD控制面板。

 

4.審核實施服務成果以及上線推廣

在實施完成后,需要按照服務合同進行成果審核,得到客戶的驗證核準,然后上線運行,按照先試點后推廣的原則,迭代到企業的業務系統。

 

5. 項目回顧與驗收

實施服務經過試運行后,項目經理負責組織項目的總結與回顧工作,最終得到客戶的驗收。

 

6. 持續改進與優化

在項目完成后,通常會參考客戶反饋和新的需求,持續改進和優化服務管理流程

  

服務特點:

成熟的IT服務管理模型

衛道IT服務管理模型(IT Service Management),是衛道公司基于IT服務服務管理的最佳實踐ITIL v3標準和ISO20000服務管理體系,從整個服務的價值鏈的角度來理解IT服務價值,并以此形成的一套以客戶業務為目標導向的IT服務管理方法。


穩定易用的ITSM軟件

ITSM軟件利用ITIL等行業標準最佳實踐,集中、自動完成和簡化事件、問題、變更管理流程等流程管理,實現IT流程的自動化和集成, 減少服務成本,縮短流程處理周期,并更加高效和有效地提供業務所需的各種IT服務。


優化的ITSM軟件實施服務

衛道提供優化的ITSM軟件支持服務,服務內容包括ITSM軟件部署服務、ITSM定制開發服務等。

不同的企業對于IT服務流程要求不同,ITSM定制開發不可或缺。ITSM定制開發服務通過強大的研發隊伍和客戶面對面的溝通實現快速敏捷的定制開發。


專業的IT服務咨詢實施團隊

IT服務咨詢團隊由具有豐富的IT服務流程咨詢經驗的專家組成,深入理解各行業客戶的服務需求,直接參與多個重大項目的咨詢項目交付。

 


 ITSM咨詢和實施服務

ITSM (IT Service Management,IT服務管理 ) 起源于 ITIL,它是一套幫助企業對IT系統的戰略規劃、設計、實施和運營,轉換和持續改進進行有效管理的高質量方法。它結合了高質量服務不可缺少的流程、人員和產品/技術,合作伙伴/供應商等四大要素,這四大關鍵性要素的整合使ITSM 成為企業IT管理人員管理企業IT系統的支撐。

衛道服務管理咨詢服務通過IT服務管理模型理論協助企業IT服務部門建立一套完善的面向SLA的服務流程,并通過Microfocus SM和iVanti iSM軟件對服務流程進行支撐和落地。


從基礎流程和基礎信息開始

以IT服務全生命周期展開

服務能力持續改進

目標:重點在優化ITIL服務支持的基礎流程,實現服務管理的第一階提升

目標:優化、健全和整合已有的管理流程和管理工具,提高業務的支持能力

目標:完善完善管理,在良好的管理基礎上建立具備不斷優化對業務支持的管理能力