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IT支持與維護服務(WEDO MA)

利用我們的知識、專業技術、創新和專業級的服務為企業創建更大的成就。為用戶的IT 設備在原廠保修期到期之后,由衛道信息以維護合約方式提供的技術支持服務。服務內容主要包括預防性巡檢、技術支持、故障解決、部件更換等標準支持服務,以及根據用戶需求靈活定制各類支持服務。


產品服務部

全面協調、跟蹤和監督產品銷售前后的咨詢、安裝、聯調及售后服務等環節,提供可滿足不同層次客戶需要的多種級別的技術支持服務,及時幫助客戶解決疑難問題,使客戶的請求或投訴有效地、受控地得到處理。該部門擁有多名原廠商認證工程師,并配有多名商務協調人員,對各原廠商各類商務流程深入了解,以達到快速協調解決能力。

部門優勢:所有工程師均有相關廠商的服務認證


備件資源庫

用于用戶前期測試、臨時應急、設備更新、升級、擴充等現場響應。公司備有多種系統設備的備件,當用戶維護期內設備發生故障時,將及時提供備件做替代設備,以保證系統的正常運行。并通過與各廠商的互動,保障備品、備件的及時更新及補充。

部門優勢:擁有大量的備機備件


服務產品介紹:

常規服務

基于軟、硬件、系統整體的服務:產品生命周期內標準保修的補充與升級服務,包括:原廠保修服務的級別升級、保修期延長;常規巡檢,不定期的版本升級等服務;同時也涵蓋卡爾自身的第三方產品的整體系統與運維服務等。

IT支持和維護服務支持的IT產品范圍包括:市場主流品牌的PC服務器,存儲設備、以及網絡設備等。


系統擴充、升級支持服務

提供IT基礎架構系統運行期間的系統擴充、升級及更新服務。當用戶所用的系統有更新的需要;或者應用需要更新的系統支持;我公司將會根據客戶要求,將原有系統做升級或者是新系統的遷移,并提前做好相應的備份方案和回退計劃,向客戶提供升級前后的技術文案等一系列可實施的升級、保障方案,以確保系統一直運行在良好的狀態上。


備件保修和更換服務

根據所簽約的服務產品建立了備件倉庫,同時結合原廠家在國內的備件中心,為用戶提供備件更換服務。基于用戶業務運行的重要性及響應時間考慮,我公司備件更換程序可以先將好的備用配件或設備供用戶使用,直至故障設備修復,這樣可以大大減少用戶業務中斷的可能性,幫助用戶縮短硬件模塊現場更換的時間。而且該服務和我公司熱線技術支持相關聯,是我公司整個技術支持體系中的重要組成部分。


外包、租賃服務

依托穩定且專業的技術團隊,并且結合公司自身技術解決能力的累積,我們提供IT類外包服務,分別有:

A、IT整體外包:為客戶提供全套的IT系統規劃、采購、實施、運維、咨詢、培訓的整體服務;

B、單項IT外包服務:如網絡建設,硬件設備維護,單項軟件開發,我們可以按項目,時間,設備量,工作量等各種方式計費,提供專業服務;

C、租賃業務:我們提供IT類設備的短、長期租賃業務,包含有臨時設備租賃業務和融資性租賃業務等多種方式的選擇,以滿足客戶的需求。

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